Kỳ1: http://on.fb.me/13vUomc
Kỳ 2: http://on.fb.me/14CvrUX
Đã bao giờ bạn tự hỏi rằng
các đại gia lớn trên thế giới như Apple,
Amazon có thương hiệu online rất mạnh rồi mà
vẫn mở các cửa hàng offline không? Và bạn đã có
bao nhiêu lần quyết định mua ngay sau khi nhìn
thấy thông tin sản phẩm trên web mà không cần
đến nơi để nhìn, sờ, cầm, nắm
hoặc bạn chưa từng được trải
nghiệm sản phẩm trước đó? Khi chọn
địa điểm mở cửa hàng, bạn có
những tiêu chí nào để lựa chọn? Câu trả
lời là dù làm mạnh TMĐT nhưng nếu kết
hợp offline thì sẽ nhận được giá trị
cộng hưởng rất lớn, giúp cho việc kinh doanh
tiến triển tốt hơn rất nhiều.
Lời khuyên: Để mở cửa hàng offline
thì chi phí không phải là nhỏ, do vậy khi bạn
chọn online làm chủ lực thì nên chọn cửa hàng
offline nằm trên trục đường cửa ngõ ra vào
trung tâm, nhưng nên chọn bên chiều về nhà của
khách, tức chiều từ trung tâm đi ra, và nơi này nên
hiểu là nơi chứa hàng, là kho hàng và là nơi khách hàng
có thể ghé qua xem nhanh sản phẩm và lấy hàng, không
phải là nơi khách shopping.
3. Vận hành online kết hợp offline
Khi mở ra của hàng offline, việc làm thế
nào để vận hành đồng bộ với online là
việc cần phải lưu ý và xử lý, bởi lẽ
cả online và offline đều có các hoạt động bán
hàng riêng của mình, nếu không quản lý tốt sẽ gây
nên sự phiền phức và rắc rối. Ví dụ khi
một sản phẩm nào đó chỉ còn 1 chiếc duy
nhất, khách hàng online đặt hàng xong, nhưng ở
cửa hàng offline lại có khách hàng đến mua trực
tiếp, lúc này nếu không có hệ thống xử lý
đồng bộ thì bạn vừa mất 1 khách hàng online
tiềm năng, vừa bị giảm sút chất
lượng dịch vụ vì phải hoàn tiền cho khách
hàng online.
Do vậy, khi triển khai online kết hợp
offline, cần chú ý các điểm sau:
·
Xây dựng
hệ thống dữ liệu đồng bộ cho
việc quản lý đơn hàng, kho, giao vận và thanh toán
online/offline
·
Kiểm soát
chặt chẽ các hoạt động bán hàng offline,
kiểm soát hàng tồn kho chặt chẽ
·
Điều
phối hàng hoá chính xác, giao hàng nhanh, lý tưởng nhất
là không quá 6 tiếng để quyết định mua
của khách hàng không bị thay đổi.
4. Kết luận
Không có mô hình nào là chuẩn và hoàn hảo, do
vậy khi triển khai dự án TMĐT, cần phải quan
sát và triển khai sao cho sát với nhu cầu thực tế
của khách hàng nhất, cần phân tích thói quen tiêu dùng, thói
quen lựa chọn sản phẩm cũng như hành vi
quyết định mua sắm của khách hàng. Và
đừng quên, tâm lý mua hàng cố hữu của khách hàng
là mong được sờ, nhìn, cầm, nắm, tâm lý an toàn khi mua hàng (được đổi
trả, bảo hành, được nắm thằng có tóc).
Để đáp ứng được điều đó
thì không tránh khỏi việc bạn phải mở cửa
hàng offline, nhưng cũng không nên quá sa đà vào việc
mở cửa hàng hoành tráng, mà tập trung vào tính hiệu
năng của nó, càng giảm chi phí đầu tư càng
nhiều càng tốt nhằm tối ưu hoá lợi
nhuận và cộng hưởng giá trị online/offline cho
nhau, giúp doanh số tăng và củng cố giá trị
thương hiệu, lòng tin đối với khách hàng.
Related
Thương mại điện tử tại Việt
Nam - Kỳ 1: Thị phần và các loại hình TMĐT
Thương mại điện tử (TMĐT)
tại Việt Nam trong 2 năm trở lại đây
(từ đầu 2011) đang có dấu hiệu khởi
sắc, người dùng quan tâm nhiều hơn đến
việc tham khảo giá và mua sắm online, các nhãn hàng, nhà cung
cấp cũng như các shop đang dịch…
19/06/2013
In "Chuyện nghề"
Thời gian giao hàng ảnh hưởng thế nào
đến website bán hàng trực tuyến?
Giao hàng là khâu không thể thiếu trong một
chuỗi vận hành của một website bán hàng trực
tuyến. Thế nhưng nếu bạn đã từng mua
hàng online, bạn có thể nhận thấy thời gian giao
hàng của mỗi đơn vị mỗi khác, có nơi thì
2 tiếng đã nhận…
20/06/2014
In "Chuyện nghề"
Đâu là trở ngại lớn nhất của TMĐT
Việt Nam?
Hồi đầu tháng 12/2014, tôi có dự
một cuộc toạ đàm với IFC (International Finance
Corporation - thuộc World Bank) về các vấn đề xoay
quanh thị trường TMĐT ở Việt Nam, tham
dự có các ông lớn trong ngành như Cục TMĐT Bộ
Công thương, Zamba (VCCorp), Peacesoft, IDG…
13/01/2015
In
"Chuyện nghề"
Posted on 21/06/2013 by Tuấn Nguyễn. This entry was
posted in Chuyện nghề
and tagged e-commerce, muachung, tmđt.
Bookmark the permalink.
« Thương mại điện tử
tại Việt Nam – Kỳ 2: Các khó khăn trở ngại
trong TMĐT tại Việt Nam
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét